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고객응대
13편
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 상담원 없는 시간 안내 확인 응대가 안 되는 시간을 미리 알려 두는 방법 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 문의 응대 시간대 고르는 원칙 몇 시부터 몇 시까지 응대할지 시간대를 정하는 기준 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 카카오톡 채널 상담 고르는 요령 메신저로 상담 채널을 여는 걸 도입하는 기준 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 문의 응대 매뉴얼 준비하는 절차 누가 응대해도 일관되게 답하는 매뉴얼 만드는 방법 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 상담 이력 관리하는 방법 누가 언제 무엇을 문의했는지 이력을 관리하는 방법 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 악성 문의 대응하는 순서 도를 넘는 문의나 항의에 대응하는 방법 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 반복 문의 FAQ로 정리하는 확인법 자꾸 들어오는 같은 질문을 FAQ로 미리 정리하는 방법 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 문의 유형별 담당자 분배 수칙 문의 종류에 따라 담당자를 나누는 분배 기준 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 부재중 문의 확인 후 처리 완료순서 자리를 비운 사이 온 문의를 처리하는 절차 정리
- 고객 문의와 상담 응대 시스템 챗봇 도입 판단 지침 사람 대신 챗봇을 들일지 판단하는 기준 정리
